Functietitel: Teamleider Klantenservice
Afdeling: Klantenservice in Sliedrecht
Rapporteert aan: Onze Logistiek & Servicemanager
Doel van de functie:
Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van het klantenserviceteam. Je zorgt voor een efficiënte en effectieve dienstverlening aan klanten, bewaakt de kwaliteit van de service en streeft naar een hoge klanttevredenheid. Daarnaast speel je een cruciale rol in het ontwikkelen van je teamleden en denk je mee in het optimaliseren van onze processen.
Wat zijn jouw Kernverantwoordelijkheden:
1. Leidinggeven:
- Dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam.
- Motiveren en coachen van medewerkers om hun prestaties te optimaliseren.
2. Klanttevredenheid:
- Waarborgen van een hoge kwaliteit van onze kantenservice.
- Behandelen van complexe klantvragen en klachten die escaleren.
- Monitoren van klanttevredenheid en adviseren van verbeteringen waar nodig.
3. Planning en Organisatie:
- Zorgdragen voor een efficiënte werkverdeling en taakverdeling binnen het team.
- Bewaken van de afdelingsdoelstellingen en KPI’s.
- Samenwerken met andere afdelingen om een naadloze klantbeleving te garanderen.
4. Rapportage:
- Rapporteren van de prestaties van het team aan jouw manager.
- Analyseren van klantgegevens en feedback om trends en verbeterpunten te identificeren.
Wat zien wij graag in jou terug:
1. Jouw opleiding en ervaring:
- MBO (4) / HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting.
- Minimaal 3-4 jaar ervaring in een klantenservice omgeving, waarvan een gedeelte in een aansturende rol.
2. Wat zijn jouw vaardigheden:
- Goede communicatieve vaardigheden
- Enige leidinggevende/aansturende en coachende vaardigheden.
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice tools.
- Analytisch vermogen om gegevens te interpreteren en signaleren.
3. Welke persoonlijke Eigenschappen zien wij graag:
- Proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen op onze dynamische afdeling.
- Teamspeler met een positieve instelling en klantgerichte benadering.
Wat kunnen wij bieden;
- Allereerst starten we met een kennismaking en een kop koffie waarin wij jouw alles uitleggen over de uitdagende en afwisselende functie.
- Wellicht kunnen het dan meteen over het (marktconform) salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden hebben.
- En laten we vooral de mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden niet vergeten.
Ben je enthousiast en zie jij jezelf helemaal in deze functie? Aarzel niet en reageer direct.
Stuur jouw CV en motiveer wat jou zo enthousiast maakt naar ; pz@hartogwoongroep.nl tav Marina Bouhuijzen.